Política de reembolso

Las políticas que se mencionan a continuación solo aplican para compras realizadas a través de la dirección electrónica https://www.ambient21.com.mx.

Si por algún motivo el Usuario no está satisfecho con su compra (calidad/especificaciones), tendrá una vigencia de hasta 30 días naturales, contados a partir del día en el cual se realizó la entrega por parte del proveedor de mensajería, para realizar la devolución del producto.

Devoluciones por paquetería

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Destinatario: AMBIENT21
Dirección: Calle 3, número 21, Colonia Alce Blanco, C.P. 53370, Naucalpan de Juárez, Estado de México.
Referencias: Entre las calles 16 de Septiembre y Victoria.
Teléfono de contacto: 56 4002 3648.

La devolución a través de paquetería requiere que el consumidor cubra el costo de la guía de envío. Para iniciar el proceso de devolución, es necesario notificarnos al número de contacto 56 4002 3648.

Una vez que la solicitud sea aprobada, se deberá enviar una copia de la guía de paquetería con el número de seguimiento o la liga de rastreo del envío. El consumidor podrá programar la recolección del paquete o llevarlo directamente a la sucursal de la paquetería seleccionada.

Cuando el paquete sea recibido y verificado, se enviará un correo electrónico de confirmación y se procederá a realizar el reembolso total de la compra en los siguientes días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado. Para algunos bancos, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en reflejarse, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada institución bancaria. Si el reembolso no se ha reflejado en la cuenta después de este periodo, el consumidor deberá comunicarse con su banco emisor.

Condiciones para realizar una devolución

Para que pueda aplicar la presente política de devoluciones o reembolsos (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto a devolver deberá encontrarse en las mismas condiciones que al momento de su entrega, es decir, sin mostrar alteraciones o daños, e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y su empaque original.

No será válida la devolución cuando el producto:

• Se encuentre usado, sucio o con evidencia de uso notable.

• Haya sido lavado.

• No contenga sus etiquetas originales.

• Presente un empaque original desteñido o tintado, ya sea intencionalmente o por accidente.

• Presente daños o alteraciones, ya sean intencionales o accidentales.

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: Octubre 2026