Política de Devoluciones

Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para compras realizadas a través de la dirección electrónica https://www.ambient21.com.mx.

 

Si por algún motivo el Usuario no está satisfecho con su compra (calidad/especificaciones) tendrá una vigencia de hasta 30 días naturales, contados a partir del día en el cual se realizó la entrega por parte del proveedor de mensajería para realizar la devolución del producto.

Existen dos métodos viables de devolución de mercancía:

• Paquetería con dirección a: Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 169, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX. La devolución a través de paquetería requiere cubrir el costo de la guía por parte del consumidor. Para iniciar el proceso de devolución es necesario mandar una solicitud de devolución por correo a servicioalcliente@ambient21.com iniciando el proceso de devolución enlistando:
  • Nombre del cliente
  • Número de orden
  • Motivo de devolución
  • Fecha estimada de la llegada de su devolución a nuestra sucursal

Una vez que la solicitud es aprobada se pide enviar una copia de la guía de paquetería de seguimiento. Pueden programar la recolección o llevar a la sucursal de la paquetería seleccionada.

Cuando el paquete sea recibido y verificado se enviará un correo electrónico de confirmación y se procederá a realizar el reembolso total de tu compra en los siguientes días naturales, mediante el método de pago que utilizaste. Para algunos bancos, los reembolsos tardan hasta 30 días en reflejarse y dicho periodo dependerá de tu banco. Si el reembolso no se está reflejado en su cuenta, pasado este periodo deberá comunicarse con su banco emisor.

• Tienda física Ambient21 ubicada en Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 169, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX.

 

Para que pueda aplicar la presente política de devoluciones o reembolsos (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto a devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de su entrega, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.

 

No será válida la devolución cuando el producto:

 

- Se encuentre usado, o sucio o con evidencia de notable uso.

- Haya sido lavado.

- No contenga sus etiquetas originales.

- El empaque original se encuentre desteñido o tintado intencionalmente o por accidente.

- Luzca dañado o alterado intencionalmente o por accidente.

 

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: Agosto 2021.