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En AMBIENT21 realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería y transportistas confiables, con el objetivo de brindar una experiencia de compra eficiente, segura y satisfactoria. Estamos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad y mantener informados a nuestros clientes durante el proceso de entrega de sus pedidos.

Las siguientes políticas aplican exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial: www.ambient21.com.mx.

Costos de envío

• Envío gratuito: En compras iguales o superiores a $999.00 MXN, el envío será gratuito y el beneficio se aplicará automáticamente al carrito de compras al cumplir con el monto requerido.

• Envío estándar: Para compras menores a $999.00 MXN, se aplicará un costo de envío de $149.00 MXN.

Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar y realizar el pago del pedido.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega dependerán de la ubicación del destinatario:

• Ciudad de México (CDMX): De 3 a 5 días hábiles.

• Resto de la República Mexicana: De 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los servicios de paquetería, la ubicación del destinatario y las condiciones operativas de cada transportista.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Actualmente, no contamos con servicio de recolección de pedidos en nuestra tienda física, por lo que todas las compras realizadas en línea serán enviadas mediante paquetería.

Los envíos de AMBIENT21 están limitados exclusivamente al territorio de la República Mexicana.

Retrasos en las entregas

En AMBIENT21 trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados. Sin embargo, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra operación, entre las que se incluyen:

• Factores climáticos: Lluvias intensas, inundaciones, huracanes, tormentas u otros fenómenos naturales que afecten las rutas de distribución.

• Factores políticos y sociales: Manifestaciones, bloqueos carreteros, conflictos sociales, restricciones gubernamentales o situaciones que dificulten el tránsito de mercancías.

• Factores operativos de las paqueterías: Saturación de servicios, problemas logísticos, interrupciones de transporte o situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

AMBIENT21 no será responsable por retrasos directamente ocasionados por estas circunstancias ajenas a nuestro control, siempre que hayamos cumplido con nuestras obligaciones de preparación y despacho del pedido.

No obstante, brindaremos orientación y apoyo al cliente para dar seguimiento a su envío y facilitar la comunicación con la empresa de paquetería correspondiente.

Confirmación de entrega y paquetes no recibidos

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, el cliente podrá consultar su seguimiento mediante el número de rastreo proporcionado.

Cuando la empresa transportista confirme oficialmente que el paquete ha sido entregado en el domicilio indicado por el cliente, se considerará concluido el proceso de entrega, sujeto a la verificación de cualquier incidencia reportada.

En caso de que la paquetería confirme la entrega del pedido, pero el cliente indique no haberlo recibido, AMBIENT21 no asumirá automáticamente la responsabilidad por la pérdida o falta de recepción del paquete cuando exista evidencia válida de entrega.

En estas situaciones, el cliente deberá comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente para reportar la incidencia. Podremos solicitar a la paquetería la información y evidencia de entrega correspondiente para revisar el caso.

Cualquier reclamación será evaluada de acuerdo con las evidencias disponibles y las disposiciones legales aplicables en materia de protección al consumidor.

Seguimiento de pedidos

Todos los pedidos enviados contarán con un número de seguimiento, el cual será proporcionado al cliente mediante correo electrónico una vez que el paquete haya sido despachado.

Este número permitirá consultar el estado del envío directamente en la plataforma de la empresa de paquetería asignada, desde su recolección hasta la confirmación de entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío, incluyendo nombre completo, dirección, número exterior e interior (cuando corresponda), colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto.

Si se presenta alguna incidencia relacionada con información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse retrasos o cargos adicionales por parte de la paquetería.

Pedidos incompletos o productos faltantes

En AMBIENT21 verificamos los pedidos antes de su despacho para procurar que todos los productos sean enviados completos y conforme a lo solicitado.

Sin embargo, si el cliente recibe un pedido incompleto o detecta algún producto faltante, deberá reportarlo a nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro de un plazo máximo de 3 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa transportista.

Para realizar el reporte, será necesario proporcionar el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete recibido, su contenido y el embalaje original.

Los reportes recibidos después de este periodo estarán sujetos a revisión y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Horarios de procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en los siguientes horarios:

Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.

No se realizan procesos de despacho durante sábados, domingos ni días festivos, salvo excepciones operativas.

Los tiempos de procesamiento pueden modificarse durante días festivos oficiales, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias.

Entre las fechas que pueden afectar nuestras operaciones se encuentran Año Nuevo, Día de la Constitución Mexicana, natalicio de Benito Juárez, Semana Santa, Día del Trabajo, Día de la Independencia, Día de la Revolución Mexicana, Día de la Virgen de Guadalupe y Navidad.

Atención al Cliente

En AMBIENT21 nos tomamos muy en serio cada compra. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes nuestros canales de atención para resolver dudas, proporcionar información sobre sus pedidos y brindar orientación ante cualquier inconveniente relacionado con el envío o la entrega.

Correo electrónico: ambient21serviciocliente@gmail.com

Teléfono de atención: 56 4002 3648

Sitio web: www.ambient21.com.mx

Nuestro equipo de Atención al Cliente brindará apoyo para revisar cualquier incidencia relacionada con el proceso de envío y, cuando sea necesario, facilitará el seguimiento correspondiente con la empresa transportista.

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: Octubre 2026